Логотип ООО "Ярнет"593-000, info@yarnet.ru

Техническая поддержка:
593-594, support@yarnet.ru
Несколько недель назад мы предупреждали наших клиентов о проблемах с автоплатежами через Сбербанк. К сожалению, ситуация ухудшилась. И мы категорически не рекомендуем в настоящее время пользоваться автоплатежами как способом оплаты наших услуг.

Если раньше необоснованно списанные с карты клиента денежные средства Сбербанк возвращал без особых хлопот, то теперь он требует с клиентов завизированную в нашей организации справку о том, что "денежные средства на лицевой счёт клиента не зачислялись".

Трудно придумать приличное слово, которое адекватно характеризует менеджера банка, принявшего решение о сборе таких "справок".

Программное обеспечение Сбербанка (биллинг) уже в момент списания с карты "знало", что эти списанные деньги нам перечислены не будут. Если даже технологически это становится "известно" не до, а после списания, то следовало просто вернуть эти деньги клиенту на карту. По каким-то неведовым причинам их биллинг так не запрограммирован, и Сбербанк доставляют массу неудобств ни в чём не виновытым клиентам, заставляя их писать заявления о возврате.

А теперь ещё и требует завизированные у провайдера справки ни о чём.

Всё это было бы смешно, если бы не было так грустно.

К сожалению, мы не можем со своей стороны "закрыть" услугу "Автоплатёж", т.к. у нас нет ни отдельного на неё договора, ни отдельного протокола взаимодействия, ни даже просто информации, что это автоплатёж.

В основном, всё, что мы знаем по этой теме, это со слов клиентов, которые рассказывают нам о своих приключениях с автоплатежами и Сбербанком.

Разумеется, мы многократно сообщали в Сбербанк о проблемах. Хотя это и не так просто сделать, т.к. Сбербанк, осознанно или случайно, но тщательно отгородился от адекватного общения. Обсудить хоть что-то можно только с теми сотрудниками, которые работают в нашем городе. Но они говорят, что по существу ничем помочь не могут, т.к. всё по настройке биллинга делается очень централизовано и они могут лишь "сообщить наверх".

Какие-то попытки исправить ситуацию с автоплатежами Сбербанк всё-таки принимал. Нам писали/звонили по данной теме разные люди из разных городов. Увы, это были сотрудники, совершенно некомпетентные в данном вопросе. И их действия были совершенно бездарными.

Один, например, прислал фрагмент журнала (логи) взаимодействия отдельных частей их биллинга, которые закончились ошибкой и почему-то решил, что в этом виноват наш биллинг. На наше "А пришлите лучше логи взаимодействия нашего и вашего биллингов" ответа не последовало.

Другой сотрудник прислал результаты трассировки нашего сайта из закрытой офисной сети Сбербанка. Разумеется, результаты были заведомо неудачные. Но он сделал вывод: "Вот видите, ваш сайт не пингуется, значит это ваша вина с автоплатежами!". На это письмо мы тоже обстоятельно ответили. В этом письме было много разных email-адресов, многие сотрудники банка должны были увидеть наш ответ, но реакции не последовало никакой.


Ярцев Валерий, 7 августа 2014 г.

Официальный web-сайт ООО "Ярнет", Ярославль, 2010–∞
Лицевой счёт
О компании
Интернет домой
  Заявка
  Оплата услуг
  Экология
  > Проблемы 2014, август
  Проблемы 2014, июль
  Проблемы 2013
  Карта
  retracker.local
  Архив тарифов
  Комментарии
  Персональные данные
Интернет в офис
Телефонная связь
Каналы и линии связи
Дополнительные услуги
СМР
Справочник
Конкурс Ярнет-2016
ВАКАНСИИ, ПРАКТИКА
 
Видеонаблюдение
 
Где мы ещё?
 
Калуга
 
Развернуть меню
Версия для печати