Логотип ООО "Ярнет"593-000, info@yarnet.ru

Техническая поддержка:
593-594, support@yarnet.ru
Некоторое время назад Сбербанк стал предлагать жителям нашего города услугу "Автоплатёж за телекоммуникационные услуги": перечисление денежных средств с банковской карты клиента провайдерам услуг связи по указанному клиентом алгоритму. Это очень удобно при фиксированных тарифах на услуги доступа к сети Интернет.

К сожалению, в Сбербанке, по словам его же сотрудников, в настоящее время происходит глобальная модернизация программного обеспечения. Называют они это "Объединение биллингов". И это не разовое объединение с участием сразу всех региональных Сбербанков. Например, в прошлом году началось и продолжается в настоящее время слияние биллингов Северного и Западно-Уральского Сбербанков (с ликвидацией первого).

Подобные маневры с информационными системами такого масштаба не могут проходить без накладок. В этот раз проблемы были с автоплатежами.

В период с 28 июня по 5 июля 2014 г. у нескольких десятков наших клиентов, которые активировали на сайте Сбербанка услугу автоплатежа, с их банковских карт были списаны денежные средства, которые, однако, на их лицевые счета в нашей организации не попали.

На чьей стороне проблемы?

В вышеуказанный период, по данным нашего биллинга, успешно завершились примерно три с половиной тысячи платежей наших клиентов через Сбербанк (через терминалы оплаты наличными/банковской картой, через сайт банковской картой и автоплатежи). Не зафиксировано ни одной претензии от клиентов кроме как с автоплатежами.

Принимая во внимание, что интерфейс взаимодействия со Сбербанком по платежам всех видов у нас один единственный, мы обоснованно полагаем, что проблемы на стороне биллинга Западно-Уральского Сбербанка.

Зачем с карт клиента списывать деньги в проблемных случаях?

Известно ли биллингу Сбербанка, что банковская операция завершается неудачно? Т.е. что реальные деньги на наш расчётный счёт перечислены не будут.

Да, известно! В присылаемых нам суточных реестрах, которые этот самый биллинг и формирует, проблемных автоплатежей нет. И как нам сказали пострадавшие клиенты, списанные с карты денежные средства им возвратили в течение нескольких дней.

Зачем их вообще списывать? Почему их не вернуть немедленно? Ведь быстро возвращённые не считаются списанными.

Мы не знаем. Местные сотрудники Сбербанка тоже. Но Сбербанк так действовал и в прошлом году в похожей ситуации. Это или некорректная реализация банковских операций в их программном обеспечении или какая-то неочевидная для понимания, но обоснованная технологическая особенность.

Что говорят клиенту в Сбербанке?

К сожалению, в Сбербанке, видимо, нет бизнес-процесса "принять вину". Поэтому клиентам там говорят "виноват Ярнет". После чего некоторые эмоциональные клиенты приходят в наш офис за получением моральной компенсацией в денежной форме.

Итоги в краткой форме

1. Автоплатёж в Сбербанке – это удобно.

2. Пока что он работает нестабильно (как, кстати, и сайт Сбербанка).

3. Вину за это Сбербанк необоснованно не признает.

4. Если вы используете автоплатёж, но у вас перестал работать интернет, то надо сделать следующее:

проверьте состояние своего лицевого счёта и движение денежных средств по нему. Возможно, что автоплатёж завершился успешно, но вы неправильно что-то посчитали и услуги не оплачены полностью;

– проверьте, списаны ли денежные средства с вашей банковской карты. Возможно, их там просто не хватило для автоплатежа или вы перепутали дату;

– если деньги с вас списаны (как автоплатёж), а на счёт к нам не поступили, то, скорее всего, Сбербанк их вам вернёт без инициативы с вашей стороны. А чтобы заработал интернет, надо или заплатить "вручную" или воспользоваться нашим Ярнетбанком (обещанный платёж).


Ярцев Валерий, 15 июля 2014 г.

Официальный web-сайт ООО "Ярнет", Ярославль, 2010–∞
Лицевой счёт
О компании
Интернет домой
  Заявка
  Оплата услуг
  Экология
  Проблемы 2014, август
  > Проблемы 2014, июль
  Проблемы 2013
  Карта
  retracker.local
  Архив тарифов
  Комментарии
  Персональные данные
Интернет в офис
Телефонная связь
Каналы и линии связи
Дополнительные услуги
СМР
Справочник
Конкурс Ярнет-2016
ВАКАНСИИ, ПРАКТИКА
 
Видеонаблюдение
 
Где мы ещё?
 
Калуга
 
Развернуть меню
Версия для печати